Минздрав ЧР обработал почти 24 тысячи обращений граждан за 2025 год

В 2025 году Министерство здравоохранения Чеченской Республики обеспечило комплексную систему обработки обращений граждан. Суммарно за год по всем официальным каналам связи ведомство приняло и обработало 23 828 сообщений от жителей региона.

Горячая линия Минздрава ЧР – основной и самый масштабный канал, через который поступило 15 105 звонков. Система позволяет в режиме реального времени получать консультации по вопросам амбулаторной помощи, льготного лекарственного обеспечения, а также направлений на специализированное и иногороднее лечение.

Еще одним востребованным каналом стала Платформа обратной связи (ПОС) на портале «Госуслуги», через которую граждане направили 7 998 обращений. Граждане активно используют этот сервис для решения вопросов записи на приём, получения медицинских документов и взаимодействия с конкретными медорганизациями.

Важным форматом открытого диалога с населением стали прямые эфиры программы «Особый разговор» с министром здравоохранения ЧР Адамом Алхановым на ЧГТРК «Грозный». В течение года проведено 3 эфира, в ходе которых поступило 495 обращений по самым разным темам: от вопросов трудоустройства до оказания конкретной медицинской помощи.

Telegram-чат-бот Минздрава ЧР — современный сервис для быстрой связи, через который поступило 230 обращений, охватывающих вопросы по всем департаментам министерства.

Анализ всех поступающих сообщений показывает, что чаще всего жители обращаются за разъяснениями по вопросам лекарственного обеспечения, организации работы медучреждений, качества обслуживания, записи на приём к специалистам и порядку оказания медицинской помощи. Также в обращениях нередко затрагиваются темы работы регистратур, правил госпитализации, получения высокотехнологичного лечения и вопросы врачебной этики.

Такой анализ помогает ведомству не просто отвечать на вопросы, а видеть, что именно требует внимания в поликлиниках и больницах. Это позволяет исправлять недочёты на местах и делать медицинскую помощь для жителей республики доступнее и качественнее.